Форма претензии (hoja de reclamaciones)
Это собственная форма претензии Ruta Residencia - альтернатива официальному бланку hoja de reclamaciones, который можно получить через портал Consumo Astur. Пользоваться именно этой формой не обязательно: Вы вправе оформить претензию в любом виде и всё равно направить её мне или, если предпочитаете официальный путь, в органы по защите прав потребителей Астурии. Право на подачу такой претензии закреплено в разделе «Как мы общаемся» договора-оферты.
Редакция от [дата первой публикации].
Оглавление
- Как пользоваться формой
- Данные исполнителя
- Данные заявителя - заполняете Вы
- Существо претензии - заполняете Вы
- Ваше требование - заполняете Вы
- Как отправить претензию
- Что будет дальше
Как пользоваться формой
Распечатайте эту страницу (кнопка «Печать / PDF» вверху) или скопируйте текст ниже в письмо. Заполните разделы «Данные заявителя», «Существо претензии» и «Ваше требование» - от руки на распечатке или прямо в тексте письма. Готовую претензию отправьте способом, указанным в разделе «Как отправить претензию».
Данные исполнителя
- Исполнитель: Александр Назаров (Aleksandr Nazarov), autónomo, Хихон, Астурия, Испания.
- NIE: Y9160793E.
- Адрес регистрации деятельности: Calle San Paulino 21, 33204 Gijón.
- Коммерческое наименование: Ruta Residencia (rutaresidencia.com).
- Контактный email: info@rutaresidencia.com.
Данные заявителя - заполняете Вы
- ФИО: ________________________
- Номер документа (паспорт, NIE или TIE): ________________________
- Адрес: ________________________
- Email: ________________________
- Телефон: ________________________
- Номер дела или email, на который зарегистрирован личный кабинет (если уже есть): ________________________
Существо претензии - заполняете Вы
- Дата события, к которому относится претензия: ________________________
- Услуга или этап работы, которых это касается (например: анализ ситуации, подготовка документов, подача заявления, встреча): ________________________
- Что произошло, в чём именно проблема (опишите подробно, при необходимости на отдельном листе): ________________________
- Приложенные документы (если есть - переписка, чек, скриншот и т.п.): ________________________
Ваше требование - заполняете Вы
Опишите, чего Вы хотите добиться этой претензией (например: объяснение, исправление ошибки, возврат части оплаченной суммы, иное): ________________________
Дата: ________________________ Подпись: ________________________
Как отправить претензию
Заполненную форму пришлите на info@rutaresidencia.com или прикрепите сообщением в личном кабинете. Если Вы предпочитаете официальный региональный бланк вместо этой формы, Вы можете запросить его у меня по тому же email, и я вышлю его Вам, либо получить его самостоятельно через Consumo Astur.
Я отвечаю на претензии в тот же разумный срок, что и на обычные обращения, - как правило не позднее 4 рабочих дней (раздел «Как мы общаемся» договора-оферты).
Что будет дальше
Я рассмотрю претензию и отвечу Вам по существу. На данный момент я не состою в системе добровольного арбитража по делам потребителей (Junta Arbitral de Consumo), поэтому она не может быть использована для разрешения спора без отдельной договорённости об этом. Если решить вопрос напрямую не получится, Вы вправе обратиться в органы по защите прав потребителей Астурии (Consumo Astur) или в компетентный суд - подробнее в разделе «Применимое право и споры» договора-оферты.