Ruta Residencia Миниэнциклопедия и цифровая платформа для экспатов в Испании

Договор возмездного оказания услуг (публичная оферта)

~9 мин чтения

Это условия, на которых Александр Назаров (Ruta Residencia) оказывает услуги по сопровождению ВНЖ и других процедур, описанных на этом сайте. Договор считается заключённым, когда Вы отправляете форму заявки или производите первый платёж, - подробнее в разделе «Порядок заключения договора» ниже. Актуальная редакция этого документа всегда доступна по этой ссылке и во вкладке «Договор» личного кабинета.

Редакция от [дата первой публикации].

Оглавление

Реквизиты и статус исполнителя

Исполнитель: Александр Назаров (Aleksandr Nazarov), autónomo (индивидуальный предприниматель), Хихон, Астурия, Испания. NIE: Y9160793E. Адрес регистрации деятельности: Calle San Paulino 21, 33204 Gijón. Коммерческое наименование: Ruta Residencia (rutaresidencia.com). Контактный email: info@rutaresidencia.com.

Я адвокат Саратовской коллегии адвокатов (Российская Федерация) и консультант по вопросам иммиграции и налогообложения в Испании. Я не состою в испанской коллегии адвокатов (no soy abogado colegiado en España) и не вправе представлять Вас в испанских судах. Там, где нужно судебное представительство или действия, доступные только испанским колехиадо-адвокатам, я привлекаю для этого сотрудничающих испанских адвокатов (abogados colegiados) по отдельной договорённости с Вами; расходы на это согласуются отдельно и не входят автоматически в стоимость услуг по настоящему договору.

Услуги по этому договору - консультационные и представительские услуги по сопровождению административных процедур (взаимодействие с UGE-CE, территориальными Extranjería и другими органами испанской администрации), а не услуги регулируемой в Испании профессии gestor administrativo или abogado. Представительство перед администрацией идёт на основании доверенности (apoderamiento), которую Вы оформляете отдельно, - инструкция есть в личном кабинете.

Порядок заключения договора

Договор считается заключённым (оферта - акцептованной) с наступлением того из следующих событий, что произойдёт раньше:

Выбранная услуга, её объём и стоимость фиксируются в Вашем личном кабинете на момент подачи заявки (вкладка «Обзор», результаты анкеты). Эти данные - неотъемлемая часть договора именно с Вами и имеют приоритет перед общими формулировками этого документа в части цены и объёма выбранной услуги.

Личный кабинет открывается по ссылке для входа без пароля (magic link), которая приходит на указанный Вами email. Сохранность доступа к этому email - Ваша ответственность; риски, связанные с получением доступа к кабинету третьими лицами через утрату контроля над Вашей почтой, лежат на Вас.

Услуги, которые входят в сопровождение

В зависимости от выбранной услуги я оказываю:

Услуги, которые не входят

Если не согласовано отдельно и за отдельную плату, в услуги не входят:

Государственные пошлины (tasas) Вы оплачиваете сами. Если по договорённости я произвожу оплату пошлины от Вашего имени, эта сумма включается в счёт или возмещается Вами отдельно.

Стоимость и порядок оплаты

Стоимость услуги и разбивка на этапы фиксируются в Вашем личном кабинете исходя из состава заявителей (число взрослых и детей) на момент подачи заявки. Цена у нас одна для всех: скидок, надбавок и разных прайсов по каналам обращения не существует.

Оплата идёт тремя этапами:

Точные суммы каждого этапа для Вас указаны в личном кабинете (вкладка «Обзор», блок оплаты).

Изменение стоимости услуг, опубликованной на сайте, не затрагивает уже заключённые договоры: сумма, зафиксированная в Вашем личном кабинете на момент подачи заявки, сохраняется на весь срок действия договора с Вами.

Если по итогам анкетирования я прихожу к выводу, что Ваше дело на момент обращения не соответствует требованиям выбранной процедуры («красный» результат анкеты), доступ к оплате по этой процедуре не открывается: я не беру оплату по делу, шансы которого оцениваю как неудовлетворительные на момент обращения.

Бесплатные консультации и встречи

Число включённых в стоимость встреч указано в личном кабинете. Встречи проходят дистанционно, в согласованное время, на русском или английском языке.

Если Вы не явились на согласованную встречу без предупреждения не менее чем за 24 часа до её начала, встреча считается использованной из числа включённых.

Дополнительные встречи сверх включённого числа оплачиваются отдельно по тарифу, действующему на момент обращения; тариф сообщается до подтверждения такой встречи.

Обязанности заказчика

Вы обязаны предоставлять документы и сведения, нужные для оказания услуги, в сроки, которые я сообщаю, а также обеспечивать их достоверность, полноту и актуальность.

Я не отвечаю за задержки, отказы или иные неблагоприятные последствия, вызванные неполными, недостоверными или несвоевременно предоставленными Вами документами и сведениями. Дополнительные расходы по этой причине (например, срочный присяжный перевод) несёте Вы.

Вы обязаны своевременно сообщать об изменении контактных данных, в первую очередь email, на который приходят уведомления по делу. Я не отвечаю за последствия неполучения Вами сообщений из-за несообщённого изменения контактов.

Характер обязательства исполнителя

Моё обязательство по этому договору - обязательство по добросовестному совершению профессиональных действий (obligación de medios), а не обязательство по достижению определённого результата (obligación de resultado). Решение по Вашему заявлению принимает компетентный государственный орган Испании самостоятельно, и я не могу гарантировать положительный исход рассмотрения дела.

Сроки рассмотрения дел устанавливают сами органы, и от меня они не зависят. Я сообщаю ориентировочные сроки, известные на момент консультации, но не отвечаю за их изменение со стороны властей.

Приостановка и завершение дела

Если Вы не отвечаете на запросы и не предоставляете запрошенные документы в течение 45 дней, дело приостанавливается, о чём Вы уведомляетесь по email. Возобновление дела после долгой приостановки (свыше 6 месяцев) может потребовать дополнительной оплаты, о размере которой я сообщаю заранее.

Услуги по этому договору считаются оказанными в полном объёме, а договор - прекращённым, при наступлении одного из событий: получено положительное решение по заявлению и, где это предусмотрено услугой, оказано содействие в получении карты резидента (TIE); либо получено отрицательное решение (с учётом раздела «Услуги, которые не входят» в части судебного обжалования); либо прошло 12 месяцев с даты первого платежа без подачи заявления по причинам, зависящим от Вас.

Отказ от договора и возврат оплаченных сумм

Если Вы потребитель и договор заключён дистанционно (через сайт, без личной встречи), Вы вправе отказаться от договора в течение 14 календарных дней с момента его заключения без объяснения причин, в порядке, который предусмотрен испанским законодательством о защите прав потребителей (Real Decreto Legislativo 1/2007).

Если Вы прямо просите меня начать оказание услуг до истечения этих 14 дней (например, направляете документы для начала работы по делу), и к моменту отказа от договора услуга уже оказана в полном объёме, право на отказ от договора в отношении этой полностью оказанной услуги утрачивается. Если на момент отказа услуга оказана частично, Вам возвращается уплаченная сумма за вычетом стоимости фактически выполненной части, пропорционально этапам из раздела «Стоимость и порядок оплаты».

За пределами 14-дневного срока, а также если Вы не потребитель, возврат считается так: сумма первого платежа не возвращается - она покрывает уже выполненные к моменту отказа действия (анализ дела, чек-лист); сумма второго платежа не возвращается, если на момент отказа пакет документов уже подготовлен или подан; невыполненная часть оплаченных работ в остальных случаях возвращается.

Возврат, если он причитается по этому разделу, происходит в течение 14 дней с момента получения Вашего письменного заявления, тем же способом, которым была произведена оплата, если не согласовано иное.

Защита персональных данных

Я обрабатываю Ваши персональные данные в соответствии с Регламентом (ЕС) 2016/679 (GDPR) и испанским Законом 3/2018 (LOPDGDD). Полные условия обработки данных, включая сроки хранения и Ваши права, - в политике конфиденциальности; этот раздел приводит только то, что относится непосредственно к исполнению договора.

Категории обрабатываемых данных: сведения, удостоверяющие личность, о доходах и занятости, о составе семьи, документы, которые требует процедура (включая, где применимо, справки об отсутствии судимости). Правовое основание обработки - исполнение договора и, где применимо, законные обязанности, связанные с представительством перед органами власти.

Ваши документы передаются третьим лицам только в объёме, нужном для оказания услуги: компетентным испанским органам, а также, при необходимости, присяжным переводчикам и коллегам-адвокатам, привлекаемым по разделу «Реквизиты и статус исполнителя». Данные не передаются третьим лицам в маркетинговых целях и не продаются.

Ответственность

Я отвечаю за виновное неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по этому договору в порядке, который устанавливает применимое право.

Моя совокупная ответственность перед Вами по этому договору ограничена суммой, фактически уплаченной Вами по договору, за исключением случаев, когда ограничение ответственности не допускается применимым правом (в частности, в отношении умысла или грубой небрежности).

Я не отвечаю за действия и решения государственных органов, за подлинность и достоверность предоставленных Вами документов, а также за последствия изменения законодательства или практики его применения после консультации.

Претензию, связанную с оказанием услуг по этому договору, Вы вправе предъявить в течение 5 лет с момента, когда соответствующее требование могло быть заявлено, - это общий срок исковой давности по личным искам, установленный законодательством Испании (ст. 1964 Гражданского кодекса Испании, в редакции Закона 42/2015 от 5 октября). По истечении этого срока требование теряет судебную защиту, даже если само право не прекратилось.

Как мы общаемся

Официальные каналы связи по делу - личный кабинет и email, указанный Вами при регистрации. Переписка вне этих каналов не считается официальным уведомлением по договору.

Я отвечаю на обращения в разумный срок, как правило не позднее 4 рабочих дней, за исключением периодов отпуска, о которых Вы уведомляетесь заранее.

Как у любого предпринимателя, оказывающего услуги в Испании, у Вас есть право оформить официальную претензию (hoja de reclamaciones), предусмотренную испанским законодательством о защите прав потребителей. Заполняемую форму такой претензии можно скачать здесь, либо получить официальный региональный бланк на портале службы по защите прав потребителей Принципата Астурии - Consumo Astur. Вы также можете запросить бланк претензии напрямую у меня по email, и я вышлю его в разумный срок.

Изменение условий

Я вправе время от времени менять условия этой оферты применительно к новым заказчикам. Дата актуальной редакции указана в начале документа.

Если Вы уже заключили договор, к Вам применяются условия редакции, действовавшей на момент акцепта оферты (раздел «Порядок заключения договора»), кроме случаев, когда изменение вызвано требованиями применимого законодательства.

Применимое право и споры

Этот договор регулируется законодательством Королевства Испания.

Мы стремимся разрешать споры путём переговоров. Если досудебное урегулирование невозможно, спор передаётся на рассмотрение компетентного суда в соответствии с применимым законодательством, включая императивные нормы законодательства о защите прав потребителей, определяющие подсудность в пользу потребителя.

Заключительные положения

Если какое-либо положение этого договора будет признано недействительным, это не влечёт недействительности договора в целом; такое положение заменяется положением, максимально отражающим первоначальное намерение сторон.

Вопросы, не урегулированные этим договором, разрешаются по применимому законодательству Испании.

По всем вопросам, связанным с этим договором, Вы можете обратиться на info@rutaresidencia.com.

Автор Александр Назаров